Política de reembolso


1. Pedidos Incompletos o Incorrectos

Si tu pedido llegó incompleto o incorrecto, no te preocupes. Te enviaremos las piezas faltantes o haremos el cambio gratuitamente, siempre y cuando nos hayas devuelto primero los productos del pedido equivocado en el estado en el que los recibiste. Nosotros te ayudaremos con este proceso y, si es necesario, enviaremos una guía pre-pagada para realizar los cambios necesarios.

2. Devoluciones y Excepciones

  • Aretes, Broqueles o Huggies: No aceptamos devoluciones de aretes, broqueles y huggies por razones de higiene.
  • Productos Defectuosos o Dañados con Garantía*: Si tu producto llegó defectuoso o dañado, por favor escríbenos para evaluar la situación. Los daños de producto deben notificarse dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido. Si se notifica después de este período, nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.

3. Cancelaciones de Pedido

  • Pedidos Confirmados: Si tu pedido ya fue confirmado por correo electrónico, no se podrá cancelar ya que una vez que entra a nuestra página, se realizan las preparaciones necesarias para enviarlo lo más pronto posible.
  • Pedidos No Confirmados: Si tu pedido no ha sido confirmado aún, podrás cancelarlo.

*¿Cómo aplica la Garantía?

La garantía no cubre artículos perdidos ni daños a la joyería causados por el uso cotidiano y el desgaste normal, tales como:

    • Raspaduras
    • Abolladuras por uso
    • Cadenas o aretes rotos
    • Piedras despegadas
    • Manchas

La garantía sí cubre:

    • Defectos de fábrica
    • Broches o cierres que se rompen o fallan
    • Piezas soldadas que se separan
    • Piedras mal engarzadas o que se caen fácilmente
    • Joyería recibida con marcas o rasguños visibles

Proceso de Garantía:
 El producto se debe devolver y lo cambiaremos por otro igual. En casos mayores, Blumena MX puede ofrecer otras soluciones a la clienta/e, previa evaluación profunda. Todo esto en un periodo de 7 días máximo.

Los daños de producto deben notificarse dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido. Si se notifica después de este período, nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.

Cualquier otro punto no especificado ó dudas sobre este documento, favor de contactarnos a:

  • Correo: hola@blumena.mx
  • Whatsapp: +52 312 135 3581